Valori e Sicurezza Psicologica nella Direzione Sanitaria
Prima le azioni, i valori
Elizabeth Harrison, direttrice della rete degli ospedali pubblici di Monaco di Baviera (di origine americana, chiamata dalla regione della Baviera dopo aver diretto cliniche private in Germania), indica come prima regola per chi dirige: prima di decidere che cosa fare, ragionare con i collaboratori su quali valori si vogliono portare dentro le proprie azioni. Le azioni si devono collegare ai valori.
Lo specchio
Trovando gli ospedali pubblici di Monaco totalmente autoreferenziali (vedi Autoreferenzialità dell’Ospedale), come primo atto da direttrice generale regala uno specchio a tutti i primari, accompagnato da un biglietto che annunciava un primo incontro dopo due settimane. Il gesto è un invito a riflettere su come si sta lavorando, bene o male.
La finestra
Allo specchio si affianca l’immagine anglosassone del guardare attraverso la finestra, che viene dalla fabbrica: il capo officina ha un ufficio vetrato sulla linea di produzione perché deve poter vedere gli operai che lavorano, così come la postazione infermieristica domina il corpo di degenza nei nuovi ospedali.
- Se i risultati arrivano, si guarda attraverso la finestra: dall’altra parte ci sono i collaboratori, e il merito va a loro.
- Se le cose vanno male, ci si guarda allo specchio e ci si assume tutte le responsabilità.
Nella trascrizione il passaggio sulla postazione infermieristica compare come “domina il corpo in duplo”: interpretato come corpo di degenza.
La sindrome dell’eroe professionista
La sindrome dell’eroe professionista non è desiderabile: con gli eroismi le organizzazioni non vanno lontano, e nessuno riesce a raggiungere risultati straordinari se non lo fa insieme all’équipe.
La sicurezza psicologica
L’assunzione di responsabilità del capo quando le cose vanno male è ciò che si chiama sicurezza psicologica: i collaboratori hanno le condizioni per fare cose anche al limite delle proprie competenze, sapendo che il capo ci mette sopra un ombrello se il risultato non è quello atteso. Senza questa copertura, nessuno rischia.
🔗 Collegamenti
- Autoreferenzialità dell’Ospedale — ⬆️ problema da cui parte
- Leadership e Management in Sanità — 🔗 azione della leadership
- Tensione tra Professionisti e Direzione Aziendale — 🔄 rapporto direzione-professionisti
- Ospedale come Produttore di Esperienza — ⬇️ valori tradotti in obiettivi
- Seconda Vittima — 🔗 responsabilità e sostegno dopo l’errore