Centrale NEA e Numero 116117

La grande innovazione del DM 77

La centrale NEA è la grande innovazione del DM 77: aggancia le celle telefoniche di tutta Europa. Risponde al numero 116117, la centrale che smista tutte le richieste degli utenti per le cure non urgenti.

La Lombardia è stata la prima Regione in Italia ad attivarla e il modello si sta allargando, anche perché è l’elemento del DM 77 più facile da implementare; in Regione Lombardia sta funzionando perfettamente.

L’intelligenza artificiale in risposta

In questo momento al 116117 risponde un’intelligenza artificiale, che colloquia con il cittadino e riesce a capire di che cosa ha bisogno: in alcuni casi fornisce direttamente la risposta, in altri passa la chiamata agli operatori dell’urgenza-emergenza.

🔗 Collegamenti

• DM 77 (Riorganizzazione dell’Assistenza Territoriale) — 📋 innovazione introdotta dal decreto
• Centrale Operativa Territoriale (COT) — 🔄 centrale a contatti riservati, attivata dagli operatori
• Distretto Sanitario — 📋 numero di accesso al distretto
• Digitalizzazione della Sanità — 🔗 IA in risposta al cittadino
• Ruolo e Criticità del Pronto Soccorso — ⬇️ filtro delle richieste non urgenti
• Casa della Comunità — 🔗 punto di accesso fisico corrispondente